Obowiązuje od 31 sierpnia 2026 r.
§ 1. Sprzedawca i podstawowe definicje
- Sklep internetowy działający pod adresem
https://pucharycrater.pl/jest prowadzony przez Dorotę Iwonę Kubicz, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą „Crater” Dorota Kubicz, ul. Św. Teresy od Dzieciątka Jezus 91, 91-341 Łódź, NIP 9471354251, dalej jako „Sprzedawca”. - Ze Sprzedawcą można kontaktować się:
- listownie: ul. Św. Teresy od Dzieciątka Jezus 91, 91-341 Łódź;
- telefonicznie: +48 604 521 718;
- pocztą elektroniczną: d.kubicz@poczta.onet.pl;
- za pomocą formularza na stronie Kontakt.
- „Klient” oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną składającą zamówienie w Sklepie.
- „Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG. Ochrona ta obejmuje w szczególności prawo odstąpienia od umowy, zgodność Produktu z umową oraz ochronę przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi. Samo podanie NIP do faktury nie przesądza o zawodowym charakterze umowy.
- „Produkt personalizowany” oznacza produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. To, czy dany Produkt spełnia te przesłanki, zależy od rzeczywistego zakresu wykonanej personalizacji, a nie wyłącznie od nazwy dodatku lub dostępności opcji na karcie Produktu.
§ 2. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne
- Sprzedawca nieodpłatnie świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu przeglądania oferty, korzystania z wyszukiwarki i filtrów, konfiguracji Produktów, prowadzenia koszyka, składania zamówień, przesyłania projektów oraz korzystania z formularza kontaktowego.
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz — w zakresie niezbędnym do działania koszyka i zamówień — włączona obsługa JavaScript i niezbędnych plików cookies.
- Klient nie może przekazywać za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie ani zakłócających działanie Sklepu.
- Umowa o świadczenie usług elektronicznych związanych z przeglądaniem oferty, wyszukiwarką, filtrami, konfiguracją, koszykiem, przesyłaniem projektu i formularzem jest zawierana z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji, na czas jej używania, i rozwiązuje się po zakończeniu korzystania lub opuszczeniu odpowiedniej części Sklepu. Klient może przerwać korzystanie z usługi w każdej chwili.
- Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na dane kontaktowe wskazane w § 1 ust. 2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§ 3. Produkty, ceny i informacje w Sklepie
- Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
- Ceny są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Produktów, wybranych dodatków i kosztach dostawy.
- Cena Produktu personalizowanego jest wyliczana na podstawie wariantu oraz dodatków wybranych przez Klienta. Cena widoczna w podsumowaniu zamówienia jest ceną wiążącą dla wybranej konfiguracji.
- Zdjęcia mają przedstawiać Produkt możliwie wiernie. Nieistotne różnice w odbiorze koloru mogą wynikać z ustawień urządzenia lub oświetlenia fotografii, nie naruszają jednak uzgodnionych cech Produktu. Każde konkretne odstępstwo od obiektywnych wymogów zgodności z umową jest przedstawiane Klientowi przed zawarciem umowy i wymaga jego wyraźnej, odrębnej akceptacji.
- Wymiary, materiał, dostępne warianty i inne istotne cechy są wskazywane na karcie Produktu. Klient powinien zapoznać się z nimi przed złożeniem zamówienia.
- Jeżeli Sklep informuje o obniżce ceny, obok obniżonej ceny podaje także najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a przy Produktach oferowanych krócej — najniższą cenę od rozpoczęcia ich oferowania.
§ 4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
- W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, jego wariant i dodatki, podaje treść personalizacji oraz — jeżeli jest potrzebny — przesyła projekt lub logotyp, a następnie dodaje Produkt do koszyka.
- W formularzu zamówienia Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z Regulaminem oraz potwierdza zamówienie przyciskiem wyraźnie wskazującym obowiązek zapłaty.
- Do chwili potwierdzenia zamówienia Klient może poprawiać dane oraz zawartość koszyka.
- Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy sprzedaży. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia nie stanowi jeszcze jego przyjęcia, chyba że wyraźnie wskazuje przyjęcie zamówienia do realizacji. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości wyraźnie potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
- Przed przyjęciem zamówienia Sprzedawca weryfikuje wykonalność wybranej konfiguracji oraz kompletność materiałów. Jeżeli wykonanie jest technicznie niemożliwe lub wymaga wyjaśnienia, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem przed przyjęciem oferty. Zmiana ceny lub istotnych cech zamówienia wymaga wyraźnej akceptacji Klienta.
- Sprzedawca może nie przyjąć zamówienia obejmującego treści bezprawne, naruszające prawa osób trzecich, nawołujące do przemocy lub nienawiści albo niemożliwe do wykonania dostępną technologią. Jeżeli płatność została wcześniej pobrana, jest niezwłocznie zwracana.
- Po zawarciu umowy Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w treści wiadomości e-mail lub w niezmiennym załączniku, potwierdzenie warunków zamówienia oraz pełną wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia.
§ 5. Personalizacja, teksty i pliki Klienta
- Klient odpowiada za prawidłowość przekazanej treści, w szczególności imion, dat, nazw, pisowni, znaków specjalnych i układu tekstu. Przed wysłaniem zamówienia Klient powinien dokładnie sprawdzić wprowadzone dane.
- Sprzedawca może dokonać wyłącznie nieistotnych korekt technicznych potrzebnych do dopasowania treści lub projektu do powierzchni Produktu, z zachowaniem proporcji, czytelności i integralności znaku. Każda inna zmiana wymaga przedstawienia wizualizacji i akceptacji Klienta.
- Jeżeli Sprzedawca prześle wizualizację do akceptacji, realizacja rozpoczyna się po jej zaakceptowaniu. Akceptacja obejmuje wyłącznie treść i układ rzeczywiście widoczne na wizualizacji; nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za jakość wykonania, materiał, nieuzgodniony kolor, kadrowanie, błędne odwzorowanie ani inne własne błędy produkcyjne.
- Przesyłając projekt, zdjęcie lub logotyp, Klient oświadcza, że jest uprawniony do jego wykorzystania w celu wykonania zamówienia oraz że realizacja personalizacji nie naruszy praw osób trzecich. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznego i nieodpłatnego upoważnienia do utrwalenia, zwielokrotnienia, technicznego skalowania i przekazania pliku niezbędnym podwykonawcom wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania i obsługi zamówienia. Nie powoduje to przeniesienia praw ani zgody na wykorzystanie marketingowe.
- Sklep przyjmuje pliki PDF, JPG, PNG i WEBP o wielkości do 10 MB. Pliki są wykorzystywane wyłącznie do przygotowania, realizacji i obsługi zamówienia, a zasady ich ochrony i usuwania opisuje Polityka prywatności.
- Termin realizacji Produktu personalizowanego rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, jeżeli wybrana metoda jej wymaga, oraz po otrzymaniu wszystkich informacji i materiałów potrzebnych do produkcji.
§ 6. Płatności
- Dostępne sposoby płatności są prezentowane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
- Klient jest zobowiązany zapłacić cenę w terminie i w sposób wskazany w podsumowaniu zamówienia.
- Jeżeli wybrana metoda płatności wymaga zaksięgowania środków przed rozpoczęciem realizacji, Sprzedawca rozpoczyna realizację po otrzymaniu płatności.
- Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Dane do faktury, w tym nazwę firmy i NIP, należy podać podczas składania zamówienia.
§ 7. Dostawa i odbiór osobisty
- Dostawa jest realizowana na terytorium Polski za pośrednictwem kuriera. Standardowy koszt dostawy wynosi 30,00 zł. Jeżeli charakter zamówienia wymaga innego sposobu lub kosztu dostawy, jego pełna i ostateczna wysokość jest prezentowana Klientowi w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia i nie wzrośnie później bez nowego, wyraźnego porozumienia z Klientem.
- Klient może wybrać bezpłatny odbiór osobisty pod adresem: CRATER, ul. Św. Teresy od Dzieciątka Jezus 91, 91-341 Łódź. Dostępne godziny odbioru są pokazywane przed złożeniem zamówienia i powtarzane w potwierdzeniu. O konkretnym terminie gotowości Sprzedawca informuje Klienta e-mailem lub telefonicznie.
- Termin przygotowania Produktu oraz przewidywany czas dostawy są wskazywane oddzielnie na karcie Produktu lub najpóźniej w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia, a następnie powtarzane w potwierdzeniu. Dla Produktu personalizowanego termin przygotowania biegnie od najpóźniejszego z następujących zdarzeń: zaksięgowania płatności, jeżeli jest wymagana z góry, otrzymania kompletnych materiałów oraz akceptacji wizualizacji, jeżeli była wymagana. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, Produkt zostanie wydany nie później niż 30 dni od zawarcia umowy.
- Jeżeli realizacja zamówienia opóźni się, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i uzgodni dalsze postępowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu. Widoczne uszkodzenie warto udokumentować i zgłosić przewoźnikowi, jednak brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
§ 8. Odstąpienie od umowy
- Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej Produktu niepersonalizowanego bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na dane kontaktowe z § 1 ust. 2. Można użyć formularza stanowiącego załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
- Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres Sprzedawcy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
- Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produktu wykonanego z indywidualnym grawerem, nadrukiem, tabliczką, logotypem lub projektem Konsumenta.
- Wyłączenie z ust. 7 nie obejmuje gotowego, niepersonalizowanego Produktu tylko dlatego, że na jego karcie dostępna była opcja personalizacji.
- Informacja o zastosowaniu wyłączenia z ust. 7 jest prezentowana przy danej konfiguracji przed złożeniem zamówienia. W zamówieniu mieszanym wyłączenie dotyczy tylko tych pozycji, które rzeczywiście spełniają ustawowe przesłanki personalizacji; od pozostałych Produktów można odstąpić na zasadach ogólnych.
- Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części. Jeżeli Produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą pocztą, informacja o koszcie zwrotu lub jego rozsądnym szacunku jest podawana przed złożeniem zamówienia.
§ 9. Reklamacje i zgodność Produktu z umową
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
- Reklamację można złożyć listownie, e-mailem albo przez formularz kontaktowy. Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie oraz dane kontaktowe. Dołączenie zdjęć jest dobrowolne, ale może ułatwić rozpatrzenie sprawy.
- Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
- Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
- Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera reklamowany Produkt na swój koszt; Konsument nie ma obowiązku dołączania paragonu, jeżeli może wykazać zakup w inny sposób.
- Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczące Produktów personalizowanych nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu wadliwego, uszkodzonego albo wykonanego niezgodnie z zaakceptowanym zamówieniem.
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie wykazane inaczej lub domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu albo braku zgodności.
- Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni oznacza jej uznanie w przypadkach przewidzianych prawem.
- Jeżeli niezgodność wynika wyłącznie z wiernego odtworzenia błędnej treści lub pliku dostarczonego i zaakceptowanego przez Klienta, Produkt jest zgodny z przekazaną specyfikacją; nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za jakość wykonania, materiał, nieuzgodniony kolor, kadrowanie, błędne odwzorowanie ani inne własne błędy produkcyjne.
§ 10. Klienci niebędący Konsumentami
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą osób fizycznych korzystających z ochrony konsumenckiej na podstawie § 1 ust. 5.
- W relacjach z pozostałymi przedsiębiorcami strony mogą indywidualnie uzgodnić warunki realizacji, płatności i dostawy.
- W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do rzeczywistej szkody i wartości danego zamówienia; Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo informacji udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
- Konsument może również wystąpić o pozasądowe rozwiązanie sporu do właściwego podmiotu uprawnionego, w szczególności Inspekcji Handlowej. Aktualny wykaz podmiotów jest dostępny w rejestrze prowadzonym przez Prezesa UOKiK.
- Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozpatrywania sporów jest dobrowolne i możliwe po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.
§ 12. Dane osobowe i pliki cookies
- Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych zamówienia, danych do faktury oraz projektów i logotypów, opisuje Polityka prywatności.
- Informacje o plikach cookies i zarządzaniu zgodami znajdują się w Polityce plików cookies oraz w panelu „Zarządzaj zgodą”.
§ 13. Postanowienia końcowe
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
- Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, sposobów płatności lub dostawy albo funkcjonalności Sklepu. Do zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
- Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: Dorota Iwona Kubicz, „Crater” Dorota Kubicz, ul. Św. Teresy od Dzieciątka Jezus 91, 91-341 Łódź, e-mail: d.kubicz@poczta.onet.pl.
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:
……………………………………………………………………..
Numer zamówienia: ……………………………………………………….
Data zawarcia umowy / odbioru Produktu: …………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta: ……………………………………………….
Adres Konsumenta: ……………………………………………………….
Numer rachunku do zwrotu, jeżeli jest potrzebny: …………………………….
Data: ………………………. Podpis (tylko w formularzu papierowym): ……………………….